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海尔商城的服务好吗?我要买怎么才能收到货啊?

发布时间:2019-10-13 点击数:

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  展开全部夏天比较热,想买个冰箱冻些冷饮喝,于是先做功课,在网上看了看,决定在海尔和西门子中挑一个。

  2010年7月30日是个周五,晚上下班和女朋友去国美,由于想买个200升左右的,所以款式不是很多,看中一款西门子的,价格也不贵,就交了钱,第二天送货。交钱时,西门子销售人员询问

  是否要办积分卡,想着没用,就没有办,交完钱想着以后要买洗衣机等各种家电的,还是办卡吧,销售人员让去服务台办理,结果服务台人员态度不太友好,查完我身份证说之前办理过,不

  能再办,可我早不记得哪年办过了,询问是否可以把冰箱的积分加到那张卡上,回答不可以,总之一副公务员一样的嘴脸。但这时候也只是稍微有些不爽,还好,忍了。

  第二天,送货人员提前预约,送冰箱到楼下,搬运师傅运到楼上,拆除包装箱,放置在指定位置,放好后师傅交代2小时后开机,把买冰箱时的提货单给师傅,师傅还收取进门费4元(开始以

  等了大概将近3个小时,插上电源,什么也不用调,直接就开机了。给冷藏室放进去饮料,结果到了晚上饮料还是没有冰下来,想着是新冰箱,没太在意。晚上在外面吃火锅,剩了些青菜,还

  有肉之类,也就放进冷藏室,准备第二天晚上吃。结果第二天回来发现,剩的羊肉卷臭了,青菜发黄发蔫,饮料依然不是冰的。这下傻眼了,觉得可能有问题。打电线,客服指导让先把档位打到5,就打到5又等了一天还是老样子,冷藏室的青菜彻底蔫了,饮料还是不冰。也给国美客服88376240打过电话,滁州百度seo推广价格报价是多少?!给我有提供了一个电话,让

  我咨询或者退货。这时候开始搞不清楚是不是冰箱有问题,不知道正常的温度到底是多少度?于是上午,问朋友同事,由于没有温度计,还是无法确定冰箱冷藏室温度是多少?是不是真有质

  量问题?这时候已经是周一了,也没时间预约上门检查维修。周一晚上的时候差不多确认可能是冰箱质量问题,感觉上,冷藏室温度只是稍微比空调温度低了一点点。周二特意请假一天,准

  备预约客服,来检查冰箱,有问题给换或者修都行。这时候心情还是没受影响,觉得机器东西么,难免有问题,碰上只能说运气不好吧。

  从周二开始就就被国美和西门子轮番玩,气的不行。8月3日周二早上7点多起床,给单位打电话请假(请假一天扣大约二百多RMB吧),然后等到8点多,估计上班了,然后给西门子客服

  4008899999打电话,让派人过来检测一下冰箱是不是有问题。客服答应的很痛快,态度也很好,直到下午2点多的时候给我回过来一个电话,说对不起,今天我们的维修工程师都派出去了,没

  办法给你检查,预约到明天行吗(顿时我火就上来了,专门等你们上门,居然就这样把我打发了,难道大家都没事等着你们的维修工程师吗)?因为第二天也上班,就又跟他们预订到周六(

  周六本来也是要加班的,为了早点解决冰箱问题,专门在家等)。等到8月7日周六以为维修工程师会自己来,也是没人理,打电话催,才有人回过来电线小时以后来检

  测(tmd扯淡,早干嘛去了?),无奈,只好配合。8月8日周日依然没人理,要主动打电话催,才有两个人来,看了看,摸了摸,说有问题,背板不挂霜,压缩机不停机,反正也搞不明白什么

  意思,总之承认是有问题,开了个质量检测单,说可以拿这个换机或者退机。随口问了下我的冰箱这种故障常见不,师傅说很常见。我惊讶了,决定退机。

  退机的过程更是复杂,受气的过程。检测结果出来的当天下午,女朋友下班后就一起去国美算账。到了国美服务台,每个人都是一副很忙的样子,对因为故障要退机的客户没有一点点的歉意

  的意思。然后服务台找来一个据说是西门子销售的,叫于雪艳,反正买机子时没见过。拿着检测单看了半天,也是一副公事公办的样子,没有丝毫的歉意,然后拿着单子走了,怕她拿着我的

  单子消失了,记住了工牌上的名字,叫于雪艳。对这些客服人员和销售人员的态度很不理解,为什么没有丝毫的歉意,或者说一句对不起,给你添麻烦了之类。在饭馆吃出个头发丝,老板都

  要表示歉意的。为什么这些人能这么大言不惭,好像我是来表扬他们的。拿着单子消失了很久后,才出来,告诉我们好了,意思是我们可以走了。我很怒,什么叫好了,起码要告诉我们下面

  该怎么办?什么时候拉走机子,什么时候给我退钱?对我的损失有没有补偿?打车过来,就为给他们送质量检测单。然后那个于雪艳说没有补偿这么一说,她这还是属于义务帮忙的,否则我

  们要自己找西门子的人退冰箱,我问西门子的人在哪?说她也不知道(纯粹就是放横)。可能是因为没人对我们表示一点歉意,所以很怒,和在场的服务台,销售人员争吵了半天,女朋友还

  给西门子客服打电话投诉。其实我都冷静了,我们个体和人家斗,斗不过的,算了,人家也不给什么补偿,打碎牙往肚里咽吧,打客服投诉也是百分百的泥牛入海。最后给我们的说法是,约

  到下周四8月12日拉冰箱,会先有人来包装,然后再有人来拉,而且拉的时候会给我们一个单子,防止后面说不清楚到底冰箱哪去了,拉走冰箱后24小时,钱会打到我的银行卡上。

  受完气回家路上,长舒一口气,只是想以后再也不到国美买东西了。东西质量在其次,出了问题没人搭理你啊。等到了8月12日星期四,一直到下午打电话问在家的女朋友,还没人来拉冰箱,

  让她打电话催,才有人来拉,而且说服务台没人给他们什么单据,所以不能给我们什么拉冰箱的单据。于是女朋友又打电话给国美服务台,纠缠了好几个回合,没人能给个准确答复,拉货的

  人等不及了,要走,无奈,女朋友只好让他们手写了个条子,把冰箱拉走了,另外,又收取了4块钱的进门费。

  本以为这样就完了,8月13日下午查询冰箱的钱没退回来,打电话问国美客服,他们没人知道是怎么回事,让我和销售人员联系。因为有其他事情,没来得及联系,想着过两天总能到帐吧。可

  直到今天,8月16日,依然没人给我退钱或者电话告诉我怎么回事。上午打了两个电话给西门子客服,回复说稍后会让相关人员给我答复,结果都没有回音了,下午再打,终于有人回电话过来

  了,说他们是西门子售后维修,这个不归他们管,应该找国美,是国美卖的,钱应该国美退还。心如同冰冻了一样,我已经生不起气了,说好24小时内退钱,现在已经将近96小时了,依然没

  人理我的钱到底在哪里?拨了几次国美客服,都是占线。无奈,我回来写下这篇文章。不为什么,就记录一下,与大家分享我的经历,因为如果你买的东西质量没问题的话,是感受不到这些

  的。印象最深的就是店大欺客,如果你买了国美的东西,有问题,拿过来退,连个认错的态度都没有,更不用说损失的金钱时间补偿了。所以我以后再也不会去国美买东西了。

  刚又打通国美客服了,告诉我15个工作日才能到帐,而且不承认给我说过24小时到帐的说法,问是谁给我说的,实话说我真不知道,因为没问过。挂了电话又想起来了,我没问这个接线员的

  今天是8月17日,我至今没拿到自己购买冰箱的退款,也没什么盼望了,只想让大家别像我一样遭受这样的磨难。

  9月初的一天,估摸着有20个工作日了,查了下账户,冰箱退款没有到账。打电话去国美客服问,居然没人知道是怎么回事,后来终于那个叫于雪艳的过来接电话了,声色俱厉的问我买冰箱的

  发票呢?我莫名其妙,什么发票,从始至终都没人问过我要过发票,我办理退货手续也没人问过我发票。退款日期超了不知道tm多少天了,居然问我发票,还说因为我没把发票给财务,没有

  办理退钱手续。我说没人给我说过,只告诉我24小时退钱,后来又说得15个工作日。于雪艳态度很蛮横的说不是她说的,她不知道,总之我没有把发票给财务,就是我的问题。到后来就是电

  话中和这个于雪艳大吵一场。吵得太激励了,一个客服后来接过来电话,我心情很激动,问她要总部投诉电话,居然告诉我不知道,没有投诉电话,我说那好,你把你工号告诉我。因为怕我

  再投诉她,这个客服人员才无奈的给了我国美北京的一个投诉电线开头的。投诉完后,国美客服给我电话,让我尽快把发票拿到他们店里办理退款手续,依然没有人对我表示一点点歉意

  。接下来的时间里,因为工作比较忙,没时间把发票给她们送到国美店,就每天接到一个电话,催促我把发票送过去,似乎这就是他们对这件事情的弥补处理,让客户对这个事情负责了。

  今天9月23日,冰箱退款还是没有收到,距离购买冰箱日期7月30日已经快两个月了。

  本想等事情结束了,把这篇帖子发出去,但是担心国庆期间又有人陷入这种国美售后问题的纠纷中,提前把自己的经历如实记录下来,希望能对大家有所帮助。

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